Twitter的CEO创业者要先学讲故事

如果你想成功推出新产品，就要设身处地为用户考虑，精准定位用户需求。这就像讲故事，你来编辑元素，在统筹全局的同时，将细节做到极致，这就足够了。

编者按：

据新浪教育频道，2011年2月9日，Twitter联合创始人杰克·多西(Jack Dorsey)在美国斯坦福大学发表演讲，回顾了自己的创业之路与心得。

3年前，由于和联合创始人伊万·威廉姆斯之间的紧张关系，多西不得不选择离开Twitter，创办了移动支付公司Square。3年后，多西重返Twitter，出任首席执行官。多西从不掩饰自己对苹果公司的赞赏，在他看来，这家IT巨头的成功源自一个个跌宕起伏的剧情：创始人乔布斯的归去来;2年不出产品、只张贴引发人们怀旧情结的海报;以及突然发力推出的一系列极富想象力的创新产品......

多西从中领悟到，好的产品如同专门为用户所写的故事，尽管不时有意外而精彩的桥段呈现，其前瞻性却总能与用户需求息息相关，并在潜移默化中引导用户与市场的走向。多西告诉现场听众，Twitter正不断努力，从而早日向世界讲述这样的故事。

以下是杰克·多西演讲内容摘录。

点子与时机

我长大的时候，已经有了摩天大楼，随便走走就能感受到变化。我喜欢通过地图看这些有形的东西，思考着地图上这个路口或者这个区域发生了什么，如何能够更快走完这条路，我觉得这很有意义。

1984年-1985年之间，我有了第一台苹果电脑和IBM PC，我想在电脑上研究这些地图，以便能改变它们。于是我自学编程，学习怎样在电脑上画地图，然后我成功了，这其实挺简单，也挺基础的。接下来的挑战是如何固定地图上那些点，我又一次成功了，通过地图的画卷，那些点呈现出圣路易斯市区，然后是纽约市。

问题在于，那些点没有任何意义，因为它们只是在城市中随机移动。我父母有一个民用频道和一个警用频道，警用频道上发生的事很有意思，你能不断听到救护车、消防车、警车报告在哪里，正在做什么。于是我把这个消息输入程序，对速度、方向以及他们可能选取的路线进行预测。随着测试的增多，我渐渐明白如何让这些测试自动化，因为互联网出现了。我们和骨干网络、BBS等有着非常好的连接，这样我就知道了与这一信息有关的所有数据，尽管是在事后，但这真的很有趣。

我一直很关注可视化数据和信息，关注它们的流动。2000年，我终于意识到，这个城市的美景全都是纵向的高楼大厦，里面的人哪去了?于是我开始研究简单的产品雏形，灵感来自IM(即时通讯工具)，这是个很简单的日记博客应用，你发的内容会显示在朋友的EMAIL中。那是我有了第一部黑莓，是RIM 850，实际上就是个邮件寻呼机，有了它，不管我在哪，我都可以与人分享我正在做的事，或许也能看到别人在做什么。

于是，我用一天左右的时间写了个简单的程序接收黑莓邮件，再发给列表上的用户。有次我发邮件说：我正在金门公园看野牛。随后我又意识到，首先，没人关心我在哪儿看野牛;其次，其他人没有黑莓----这意味着，我发出的邮件只有我自己能接收到，当然也就没有回应了。

当好主意迸发得不合时宜，那么这个点子只能被搁浅。

Twitter源自好奇

后来，我发现了伊万·威廉姆斯(EvanWilliams)创立的Odeo公司，这是家消费者博客公司。几个月后，比兹·斯通(Biz Stone)也加入进来。我从没写过简历，对播客也没兴趣，但我是个优秀的程序设计师，也想站在消费者的角度去看互联网，所以负责后端的一些工作。同时，我希望互动能够更直接一些，便与伊万和比兹合作。很快我了解到，其他人也不喜欢播客，没人热衷于开发这款产品，更不是这款产品的消费者--我们并没有在开发自己感兴趣的东西。

2005年年末到2006年年初，我们分成几个小组，各自领了任务，去开发自己感兴趣的产品。我脑子里最先冒出的念头是2000年那个，但这时我们已经有了短信息，我爱上了这项技术，因为它使得每个设备都可以运用起来，即便是最为简单的设备。同时，短信息有160个字符的限制，尽管有时会出问题，还有需要完善的地方。

于是我有了这样的念头：我们只用短信息怎么样?你可以把你正在做的事情发送出去，并实时传到对它感兴趣的人那里。这些信息还可以被保存在网上，与你使用什么设备无关。这件事如果成功了，一定棒极了。

当时我和2个外国人在公园的操场上，我们都觉得这个很赞，然后用了一周的时间把它传给公司。公司通过了这个方案，给我、比兹·斯通还有另一个程序员2周时间完成。在2周的最后一天，我发出第一条tweet信息邀请同事，所有Odeo公司的同事都来了，他们非常喜欢这个产品。然后，我们逐渐把人力和物力都投入到Twitter项目上，直到卖掉Odeo，成立独立公司。

这就是关于我们想看到整个世界在做什么的想象，以及如何引导Twitter的诞生--我对此简直梦寐以求。Twitter源自好奇，你会好奇世界上的每个地方每时每刻正在发生的事，你会好奇如何去掌握这些资讯，并把它们传到交流用的媒体上。现在，全球越来越多的人在使用Twitter，我们能够更快地看到世界的各个角落正在发生什么。

学会讲故事

在这一过程中，如果问我最大的收益是什么，那就是我学会了怎样成为一名优秀的讲述者，我知道了故事的力量。如果你想推出一款产品，同时这个产品与人们的需求息息相关，那么你就要设身处地为用户去考虑，从用户的角度来设计故事。我们花了很多时间写所谓的用户需求的描述，如果你能写好它，那么关于这些产品的所有设计、优化以及协调自然也就落实了。你能编辑这个故事，并能引发公司各个层面的人与这个故事的共鸣;你要不断思考这个故事，看是否需要加入新的元素;我们想给世界讲一个如同史诗般壮丽的故事，所以这对我们也很重要，并正在为此努力。

在我们每天要做的许多事中，可能只有一两件是最重要的。为了更好地“讲故事”，我们需要集中精力全力以赴。作为一个编辑--事实上，我算是公司的主编，我要不断吸收信息，筛选出有意义的。我最为关注的首先是团队，我们要吸纳最好的人员，这样才会有好的故事、角色，一切都是为了团队凝聚力。说到底，我们是一群为了一个共同目标努力的人，如果不能步调一致，我们将分崩离析。这么混乱的公司所研发的产品，谁会用呢?

我最关注的另外一点是内外部交流，包括我们在做什么，为什么要做，目标是什么，为什么会是这样的目标等等。如果能完成上述内容，那么无论是公司设定的优先目标，还是员工根据重要性来进行工作排期，都会变得很简单。外部交流就是产品，就是给这个世界讲故事。我们要把所有的内容灌入这个产品，而不是仅仅关于一个人的。我们要告诉人们这个产品能用来做什么，它是如何融入生活的，这才是最强有力的故事。

我关注的第三点是往银行里弄钱(盈利)。这有两个来源：其一是来自投资者的钱--投资者没等反应过来就已经刷卡了;其二来自销售收入。幸运的是，Foursquare自建立的第一天就有收入，所以我们可以不断发展，专注于提高营收，不必担心投资的问题。

苹果的启示

以上就是按重要性进行排序的我最关注的三个问题，也是身为CEO的我需要不断进行修正和调整的内容。有了这样的认识，管理一个处于迅速成长期的公司就更为简单了。你要做的只有一件事：将每个小细节做到极致，并善于掌控“细节”的数量，这就足够了。当你关注最为细枝末节的内容的时候，还得知道什么是最重要、最宏观的，这很重要。如果你能做到这点，那么不管你身处何种职位，你都能获得成功。

很久以前我便发现，当我在遐想一件事的时候，我总会对自己说：我能把它做出来。然后我就真的动手开始去做，我发现，我所做的其实是自己一直找借口未展开行动的事。当机会溜走，我便一事无成。所以，要把点子记下来或者用程序编出来，并且当这些内容从你的脑子里移出、显示在你眼前的时候，你会发现它呈现出另外的内容。只要你能看到它，你就能从中抽身并给出判断，权衡这个点子是否切合实际，是否能与人分享。

你动手越早，你就越能看出整个事情发展的势头，从而决定投入其中或暂时放到一边。我认为，对于那些暂时搁浅的点子，大家要有这样的共识：你能够把它们找回来，这些点子会通过其他方式显现出来。这种有潜力继续向前的能力是非常重要的，毕竟，你不能同时尝试太多的事。

有这样一家公司，我经常从中汲取灵感，相信在座很多人脑海中也会浮现它，这就是苹果公司。我认为苹果公司做得如同一家剧院，有很强的节奏感和讲故事的意识，也有很强的执行力，这些都是被事件和舞台驱动的。你可以想象史蒂夫·乔布斯回到公司时所发生的事，他做的第一件事是叫停公司全部生产线，此后长达两年的时间里，市场上没有苹果的产品，只有遍及全球的海报，上面写着：换个角度思考。

其实，苹果只是在不停提及自己的品牌，让人们记住它，记住与有关这个品牌的那些特别的故事和感觉。然后他们推出iMac，接着是iTurn和iPod。他们意识到人们还要用手机听音乐，于是有了iPhone。整个故事非常有趣，尤其是从乔布斯回到苹果开始。从这家公司和其他有着相同运营理念的公司身上，我学到了很多。